【1】及時(shí)進(jìn)行處理

遇到突發(fā)狀況我們不要等待也不能回避，一定要及時(shí)處理，以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，以最快的速度把這件事情處理掉，不然小事就可能發(fā)展成大事，大事就會(huì)發(fā)展成更大的事情，最快的速度把現(xiàn)在的事態(tài)控制住，就是最好的方法。拖延是最不可取的，一定要謹(jǐn)記。

【2】和領(lǐng)導(dǎo)溝通

遇到突發(fā)狀況之后要及時(shí)的和領(lǐng)導(dǎo)溝通，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的站的角度比你高，看得比你遠(yuǎn)，更知道怎么能夠更好的處理它。如果你不和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)不知曉發(fā)生這樣的事情，對公司的影響是非常大的。

【3】查找原因

突發(fā)事情發(fā)生之后，我們一定要查找原因，到底是什么因素導(dǎo)致了這種情況發(fā)生，然后我們從源頭上進(jìn)行解決，這樣才能避免這樣的事情再次發(fā)生。

【4】事后總結(jié)

突發(fā)事情結(jié)束之后，我們一定要對這個(gè)事情進(jìn)行完整的總結(jié)，如果不進(jìn)行總結(jié)，就無法汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

【5】形成制度

通過處理突發(fā)危機(jī)的事情，我們要形成一套完整的制度，有了這個(gè)制度，才能保證我們再次遇到這種事情的時(shí)候臨危不亂。才讓讓我們處理事情的時(shí)候有章可循。

【6】危情演練

這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，我們通過危情演練能夠提高我們處理危險(xiǎn)情況的能力，進(jìn)行危情演練的時(shí)候盡量要逼真或者是有意安排的，讓員工都不知道的情況下，進(jìn)行一次仿真的練習(xí)，這樣才能有效的檢驗(yàn)員工是否掌握了危情處理的方法。